O Plano estava com 08 linhas ativas. Eu cancelei 04 e iniciei uma batalha para migrar as demais para que meus amigos, vamos chamá-los de A Reco-reco, O Bolão e O Azeitona para manter a amizade.
Novela Celular - 1º Capítulo (18/04/11)
Hoje na hora do almoço eu migrei e cancelei as linhas referentes ao plano Celular, ou seja, o plano empresarial com a Firma deixou de existir. Explico:
As linhas migradas terão até 05 dias úteis para assim tornarem, sendo que a Celular ligará para cada número de migração para pegar os dados de seus respectivos donos (o atendente afirmou isso), ou seja, de nada adiantou vocês me passarem os seus dados a não ser que eu queira dar um golpe na praça com seus nomes kkkkk. Protocolo 201179086708;
As linhas canceladas tem até 24hs para assim ocorrer e no caso não farão ligações mas receberão, por exemplo, por 150 dias as ligações internacionais. São 30 dias recebendo ligações locais. Protocolo 201179131865.
Em ambos os casos nós receberemos as faturas proporcionais até a data da migração e do cancelamento, ou seja, até hoje. Nada foi mencionado do parcelamento pelo atendente e eu nada disse, mas com certeza virá tudo de uma vez já que o plano não existe mais. Insisti em perguntar se nada existe entre Celular e Firma/Costa, pra deixar registrado e não ter dúvida. O atendente confirmou que não há.
Novela Celular - 2º Capítulo (28/04/11)
Ontem na hora do almoço eu liguei para a Celular para cobrar satisfações, afinal se passaram os 05 dias úteis e nada deles fazerem a migração dos celulares solicitados.
Óbvio que em toda novela o início é tranquilo e nos capítulos seguintes a narrativa ganha as sua problemáticas. Conosco não seria diferente e esta está com cara que vai se tornar um Drama carregado de Intrigas e uma certa dose de Violência da minha parte (eu estava com fome).
A Atendente não estava disposta a me ajudar, me deixou esperando um tempão para ao final me dizer que o Sistema estava inoperante e eu teria que ligar dali a 03 horas. Protocolo 201187140202.
Novela Celular - 3º Capítulo (28/04/11)
À noite (só consegui neste período, assim não tinha desculpa do Sistema) entrei em contato com a Celular, o Atendente admitiu que estava atrasado o pedido de migração e abriu outro protocolo de Solicitação de Urgência - Prioridade, onde a Celular tem 24hs para entrar em contato com os proprietários das linhas que migrarão. Portanto, entrarão em contato após às 19hs. Protocolo 201187620479.
Caso não se manifestem, me avisem com urgência, pois o plano está em aberto com as linhas que deveriam migrar. O valor total vai recair sobre estas linhas somente!
Confirmem o recebimento deste.
Novela Celular - 4º Capítulo - Ainda não é o Final e o capítulo é longo e com emoção (03/05/11)
Ontem liguei novamente a Celular para migrar as linhas telefônicas. A primeira ligação (foram 03 no total) estava péssima e a atendente me pediu para ligar novamente.
2ª tentativa – O Atendente, Protocolo 201192516323 - a ligação estava ruim. Ele me pediu para ligar novamente e eu disse que não daria para fazer isso. Iniciada a minha explicação/solicitação o Atendente quis me dispensar alegando que eu teria que ter todos os dados dos interessados na migração.
Dançou! Eu tinha!
Disse também que eu teria que lhe fornecer telefones fixos de cada um. Quase deu errado porque eu não tinha anotado o telefone da Reco-reco e do Bolão eu ando confundindo com o telefone de um escritório de contabilidade (este é 3917). Peguei a lista telefônica para achar o número que me faltava. Forneci um a um todos os dados (nome, RG, CPF, endereço, CEP e telefone fixo).
Da Reco-reco forneci dois números: 3903-XXXX e 3917-YYYY, que peguei na lista telefônica. Tudo ía bem. Inventei uma história para justificar a migração. Fui um Amor com o atendente. Ele declarou que depois de 05 dias úteis, após confirmar as informações migrariam.
Eu o questionei quanto ao protocolo de urgência, que a Celular estava atrasada nas solicitações, já que passaram 05 dias úteis (1ª solicitação em 18/04) e às 24hs da solicitação de urgência (28/04). Ele começou a pedir minutos, ou melhor, "um momento, por favor enquanto preencho o protocolo e verifico sua questão". Eu já estava ligando a mais de meia hora, tanto o meu celular pré (o que sobrevive comigo) quanto minhas orelhas estavam queimando.
E eis que DESLIGA NA MINHA CARA! Desligaram mesmo, porque o Tal Atendente tentou me convencer a suspender as linhas. Eu disse “não” educadamente. Tentou que eu continuasse com o plano nas outras linhas e quando ele soube que estas já estavam canceladas e comprovou isso, a linha "caiu".
3ª tentativa - E eu tinha reunião do meu Rotary onde sou diretora de protocolo – O Outro Atendente - quando expliquei a situação e disse o número de protocolo ele teve a cara de pau de dizer que não encontrava o mesmo.
ENLOUQUECI!!!!! (testemunhado pela Ianara)
Eu teria que falar tudo de novo porque o Outro Atendente alegava não existir o protocolo anterior!!! Estressei!!! E ele tentou, em vão, me convencer que a Celular entraria em contato para pegar as informações das pessoas que querem migrar.
Eu usei de tudo, ameacei processar, cancelar, usei o fato do outro atendente ter pego, disse que não arredaria pé enquanto não migrasse ou cancelasse. Disse: "Outro Atendente, tudo está nas suas mãos, decida, você quer migrar ou quer perder clientes".
Veio uma inspiração dos anjos e eu me conformei e fiquei irritantemente insistindo em passar novamente os TODOS os dados. Ele não queria pegar. Estressei, e disse pra cancelar. Ele disse que precisava me transferir para o setor responsável. Eu lhe disse que ele poderia cancelar também e que não queria. Ele resolveu anotar.
Fui falando um a um. De repente um estalo me deu d'ele não estar anotando coisa alguma. Passei todos os dados da Reco-reco e fiz ele repetir tudo kkkkkk (foi olho por olho). Informei tudo o que eu queria e ele pediu o MEU telefone fixo para em até 05 dias úteis confirmar as informações.
Tentei argumentar que seria melhor confirmar com as pessoas donas das informações, pois para mim é mais lógico porque se eu estiver de má fé em 05 dias úteis eu confirmo a minha torpeza, não é?!. Não insisti muito com medo da ligação "cair" e confirmei que eles têm até terça-feira (10/05) para resolver a situação.
Não teve jeito. Eu tentei, me esforcei, me estressei e espero que vocês compreendam que eu lutei para que se resolvesse o mais rápido possível sem ter que cancelar as linhas e acabar prejudicando vocês. Estou ciente de que mais uma conta será gerada, mas peço a compreensão neste momento difícil que a telefonia móvel mais uma vez nos colocou.
Estou pensando carinhosamente em já abrir um protocolo esta semana na Anatel já que esta vai dar retornou em 05 dias úteis se não me falha a memória.
Por favor, confirmem o recebimento deste pequeno relato (ao vivo foi muito mais penoso).
Novela Celular - 5º Capítulo - Nem sonhe em ser este o Fim do Drama. Narrativa confusa, enredo perdido, escritora enraivecida (11/05/11)
Hoje eu consegui falar com a Celular porque ontem a noite venceu o prazo para eles migrarem as linhas. A Atendente declarou que as linhas não tinham sido migradas por um erro do Sistema (se eu pego este tal Sistema na rua, dou-lhe uma surra) e queria que eu solicitasse novamente. Irritada pedi pra cancelar.
(...)
Fiquei 54 minutos no telefone, sendo direcionada a Atendentes diversos em setores inúmeros porque ninguém mais sabia me dizer se o Plano da Firma existia ou não. As 04 primeiras linhas que eu cancelei estavam suspensas por haver débitos pendentes e as 04 que eu desistira de migrar e pedi o cancelamento assim o foram. Passei pela cobrança, voltei pra migração, fui pro cancelamento, até que alguém me disse que as linhas já estavam migradas. Gelei! Fiz caquinha! Fiquei com medo de agora ter cancelado o que já havia sido resolvido. Temi ter acarretado um desfavor aos meus amigos, mas pensei que a Celular poderia ter blefado para me impedir de cancelar. Cansada e atrasada para o trabalho, desliguei e fui pro escritório passar a orientação aos colegas.
Encontrei o Bolão no MSN e diante da conversa com ele cheguei a uma conclusão que os caros Leitores também chegarão (dos dias), dos 54 minutos que fiquei pendurada no telefone, tentando almoçar, resolver o problema e deixar terceiros felizes. Vou colocar aqui a conversa e vocês que analisem.
Iniciei a conversa pedindo para o Bolão colocar crédito nos celulares e efetuar uma ligação. Estas não se completariam sem que ele cadastrasse os dados dele. E qual não foi a minha surpresa que ele me informa que já havia cadastrado os dados no dia 04/05, ou seja, migração desde então.
"o Bolão diz
lendo o teor do SMS, digitei o CPF no dia 04/05 às 16:11, e recebi o protocolo no dia 05/05 as 17:48...
Nilka Costa diz
por que vc não me avisou?
passei 54 minutos hoje brigando com a Celular por nada!
o Bolão diz
Não....isso aconteceu DEPOIS que vc brigou com eles no dia dia 03 a noite....
Nilka Costa diz
eu sei
o Bolão diz
inclusive eu já tinha recebido seu e-mail com a descrição da "briga" ...
Nilka Costa diz
mas eles tinham até ontem para migrar como vcs não me falaram nada eu achei que estava ativo e liguei pra lá de novo e fiquei 54 minutos no telefone!!!!!!
o Bolão diz
desculpe....pensei que soubesse.... mas vc ligou quando?ahh....já li acima...foi hoje...pensei que vc tivesse pedido a migração da sua linha também...e por isso soubesse...({)...fica brava não....
Nilka Costa diz
brava?eu estou tão PUTA da vida, mas tão LOUCA de RAIVA que estou calma... calma como uma psicótica a espera da vítima!!!!
Fui"
Eu sempre deixei claro que não iria ficar com a minha linha, inclusive em reuniões sobre o tema no escritório do Azeitona. DEPOIS DESSA ALGUÉM MAIS RECEBEU O TORPEDO DA CELULAR E NÃO ME DISSE NADA?
E assim encerrou uma Etapa da minha sina. Aguardem porque esta peleja ainda não terminou.
